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售后服务 客户服务中心提供24小时电话热线服务 客户服务中心热线 0769-22715066  设备保用条款： 东莞友辉光电科技有限公司严格遵循“客户至上，贴心服务”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用“ ”设备的客户承诺：自设备到厂之日起，为客户提供一年免费售后服务和终身维护。 具体细则如下： 一．送货、安装 1．供方售后服务人员应保证将货物按交货时间及时安全地送到需方。 2．需方应提供1~2名工作人员负责接洽。 3．双方人员应按合同和出货清单清点设备及设备品是否齐全、损坏，确认无误后由需方人员签收送货单。 4． 供方服务人员应提前向需方相关人员提供安装设备所需的气、电及排气的规格要求，以便需方在设备到前气、电和排气系统准备好。 5． 需方应向供方服务人员提供准确的设备安装位置，以便设备定位。 二．设备调试 1． 供方服务人员在调试设备前通知需方应准备调试机器所需的相关材料，如：玻璃基片，MASK，光刻胶等。 2． 需方应向供方服务人员提供具体合理的工艺参数要求，例如曝光机光强，能量，温度曲线，不良率等。以便供方服务人员调试设备时目标明确。 三．设备培训 1．培训内容 ① 设备的实际操作以及日常的维护、保养方法。 ② 工艺参数设定，工艺流程的掌握。 ③ 设备的工作原理、电气原理。 2．培训目标：使需方的技术人员具有独立操作设备和维护保养能力。 3．培训及地点：需方工厂或供方工厂（双方协商）。 4．培训时间：设备安装调试后，需方即组织受训人员接受供方技术人员的培训。 四．维修 1． 供方提供24小时售后服务，需方在任何时候需要供方支援，即可拨打24小时售后服务热线：86-0769-23177366 18928239561 2． 包含一年免费售后服务，以及机器到工厂后的安装调试和人员培训。 3． 保修期内，符合保修条件的故障均由供方免费提供维修。 4． 保修期后服务：供方可以提供保修期后服务，保修期后服务的收费以一定的服务费加零件成本费组成。 5． 供方会定期到需方处进行巡访或电话访问，了解需方的设备使用状况。 下述情况非保修范围 1．需方的不正确操作，造成的损坏。 2．在事先没有得到供方准许之前对设备替换或更改。 3．使用非供方所认证的供应商的产品替换零件。 4．外力、火灾、地震等意外造成的损毁。 |
